Q&Aよくあるご質問

イメージ:よくあるご質問

皆さまからお寄せした頂く
ご質問にお答えします。

よくいただくご質問をQ&A形式で回答しております。
掲載のないご質問に関しましては、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。

お電話でのお問い合わせ

tel.0195-73-5301

ご予約について

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予約は何ヶ月前から可能ですか?

6ヶ月前からHPもしくはお電話にて承っております。
お電話の受付時間は10:00から18:00までとなっております。(TEL:0195-73-5301
HPでは、24時間受付しております。

キャンセル料はどのようになりますか?

キャンセル料は以下の通り頂戴いたします
3日前 宿泊料金の30%
2日前 宿泊料金の40%
1日前 宿泊料金の50%
当日 宿泊料金の100%
不泊/不着 宿泊料金の100%
  • ※プラン毎に別途キャンセル規定が設定されている場合は通常キャンセル規定より優先されます。
  • ※10名様以上の団体は直接宿にお問合せください。

お子様の料金はいくらですか?

小学生 大人料金の70%
幼児:
食事・布団あり
5,000円
幼児:
食事あり
3,000円
幼児:
布団あり
2,000円
幼児:
食事・布団なし
1,000円
(館内利用料)
幼児(0歳):
食事・布団なし
0円

宿泊料金の他に料金は発生しますか?

中学生以上のお客様は、入湯税として150円/人を頂戴いたします。

宿泊代金のお支払いはいつですか?

基本的にチェックアウトの際に申し受けます。
当日にお申し込みいただいたご予約に関しては、チェックインの際に申し受けます。

素泊り(食事なし)のプランはありますか?

お日にちによりご用意しております。プラン一覧にてご確認ください。

車椅子の者が同伴するのですが利用はできますか?

誠に申し訳ございませんが、館内にはエレベーター・エスカレーターがなく、車椅子での移動は難しい造りとなっております。

ペットの宿泊は可能ですか?

申し訳ございません。ペットの館内への連れ込みはお断りさせて頂いております。ご了承下さいませ。

チェックイン・チェックアウト
について

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チェックインは何時からですか?

チェックイン日のお部屋へのご入室は「15:00」からとなります。

チェックアウトは何時までですか?

チェックアウト日の「10:00」までとなります。
10:00前後は大変混み合うことが予想されますので、ご朝食前後など、事前のご清算をお薦めいたします。
清算後も10:00まではご利用いただくことが可能ですので、ゆっくりお寛ぎください。

クレジットカードは利用出来ますか?

ご利用可能クレジットカード:Visa/Mastercard/UnionPay(銀聯)/JCB/American Express/Diners Club/Discover
  • ※オンラインカード決済で利用可能なクレジットカードとは異なる場合がございます。
  • ※デビットカードはご利用いただけません。またお支払いは一括払いのみとさせていただきます。

ギフト券は利用出来ますか?

申し訳ございません。ご利用頂けません。

チェックアウト時間は延長出来ますか?

延長1時間につき、おひとり様1000円(税別)を申し受けます。
  • ※当日の予約状況により、お断りする場合もございますのであらかじめご了承ください。

チェックイン前に荷物を預けることは出来ますか?

チェックイン前にお荷物のお預かりを承っております。
  • ※お部屋へのご入室は15:00からとなります。

チェックイン前に駐車することは出来ますか?

前日分のチェックアウト終了後、空き状況によりご案内いたします。
  • ※冬季は冬タイヤ・チェーンの着用をお願いいたします。

駅からの送迎バスはありますか?

安比高原駅への送迎を承っております。宿泊日前日までの事前予約制となりますのでお問合せください。(TEL:0195-73-5301

スキー用具レンタルはありますか?

あいにく当館ではレンタル用品をご用意しておりません。最寄りのスキー場をご利用ください。

お部屋について

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客室タイプはいくつありますか?

プレミアム和洋室、スーペリアダブル、スタンダードツイン、スタンダード和室、スタンダード和室(バス無し)の5タイプをご用意しております。

客室内のお風呂は温泉ですか?

沸かし湯となります。

2名以上の場合、寝具はどうなるのですか?

お部屋にお布団をご用意しておりますので、畳のスペースにお布団を敷いていただきます。
  • ※プレミアム和洋室以外のお部屋ではお手数ですがご自身でご用意いただきます。

子供用の寝具や、パジャマは有りますか?

お子様用の寝具のご用意はございません。必要な場合は大人用の寝具をご利用ください。
お子様用の寝巻きは、2サイズご用意しております。
(100サイズ/120サイズの浴衣タイプ)

禁煙室はありますか?

当館は全室禁煙でございます。喫煙の際は館外にございます喫煙スペースをご利用下さいませ。

飲み物等の持ち込みは可能ですか?

飲み物等のお持込に制限はございません。
  • ※お食事処へのお持込はご遠慮いただいております。

Wi-fiは利用出来ますか?

ロビーにてご利用いただけます。

お部屋に備え付けの備品について

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お部屋には何が備え付けられてますか?

液晶テレビ・冷蔵庫・温水洗浄機付トイレ・ドライヤー・電気ポット・金庫 ※空気清浄加湿器(新館のみ)

アメニティはどんな物が有りますか?

バスタオル・フェイスタオル・館内履き・お茶セット・湯のみ・グラス・箸・歯ブラシ・ブラシ・綿棒・ハンドソープ・髭剃り・作務衣・茶羽織(冬期のみ)

お食事について

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夕食は1人ずつ選べるのですか?

グループ様ごとに選択となります。

夕食時間の選択や予約は事前に出来るのですか?

当日、チェックイン順での受付となります。

食事処に個室は有りますか?

個室はございません。

お食事の時間について

夕食は17:30~と19:30の2部制となります。
  • ※夕食時間については、お日にちにより変動する事があります。

宿泊はしないけど、食事をとることは出来ますか?

それぞれのコース料金にてご利用いただけます。※事前予約制

別注メニューは有りますか?

前沢牛の握り@1,000円(税別)、料理長特製冷麺@850円(税別)等多数ご用意しております。

朝食のメニューは何ですか?

ご朝食は岩手の郷土料理を取り入れた滋味のあるお料理を「和食膳」にてご用意いたします。
  • ※新型コロナウイルス対策の観点で「ビュッフェ形式」は当面中止しております。ご理解の程よろしくお願いいたします。

食事のアレルギー対応はありますか?

可能な限りの対応となります。但し、ご対応出来ない場合もございますのでご予約時になるべく具体的なアレルギー食材をご相談下さい。
【ご注意】
単品のアレルギーについてはご対応可能なケースがございますが、小麦粉・大豆といった成分への対応、またお魚・お肉全般といったコース食材全般に関わるご対応は業務の制約上、ご要望にお応えすることは難しい現状でございます。
お客様の安全の為にも、重度のアレルギーをお持ちの場合は、必ずかかりつけのお医者様にご相談くださいませ。

お子様の食事について

お子様の夕食はこどもメニューをご用意しております。

離乳食等はありますか?

離乳食のご用意はございません。

昼食はとれますか?

昼食のご用意はしておりません。

ルームサービスはありますか?

レストランのドリンクのみ承っております。※料理の提供はございません。

大浴場・貸切露天風呂について

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大浴場・貸切露天風呂は温泉ですか?

温泉となります。

大浴場の数は幾つ有りますか?

2か所をご用意しております。また時間帯での男女入替制となります。

貸切露天風呂は予約制ですか?

当日受付の完全予約制となります。

貸切露天風呂は有料ですか?

有料となります。※40分間1,500円(税込)

大浴場・貸切露天風呂の営業時間は?

大浴場 15:00~24:00 
翌5:00~9:00
貸切 15:00~23:40 
翌6:00~9:00

サウナは有りますか?

男女ともに1か所ございます。

その他

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誕生日・記念日等のサプライズプレゼントは出来ますか?

ホールケーキのご手配を承っております。
  • ※4日前までの事前予約制となります。お気軽にお問合せください。(TEL:0195-73-5301

車椅子の貸し出しは有りますか?

当館にはご用意がございません。